Aide

NOTICE D'UTILISATION DU SERVICE DESK OUREA

1. Introduction

Bienvenue sur le service d'assistance Odoo. Ce document vous guide dans l'utilisation du service d'assistance pour résoudre vos problèmes et répondre à vos questions concernant l'utilisation d'Odoo.

2. Accès au Service d'Assistance

Le service d'assistance Odoo est accessible via les canaux suivants :

• Portail client Odoo : https://helpdesk.ourea-services.ch
• Email : servidesk@ourea-services.ch 

3. Création d'une Demande d'Assistance

Pour soumettre une demande d'assistance, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous au portail client Odoo.
2. Cliquez sur "Nouvelle demande" ou "Soumettre une demande".
3. Renseignez les informations demandées :
   • Sujet du problème
   • Description détaillée
   • Priorité (Faible, Moyenne, Élevée, Critique)
   • Captures d'écran ou documents pertinents (si applicable)
4. Validez votre demande en cliquant sur "Soumettre".

4. Suivi et Gestion des Demandes

• Vous recevrez une confirmation par email avec un numéro de ticket.
• Un agent prendra en charge votre demande et pourra vous contacter pour plus d’informations.
• Vous pouvez suivre l’évolution de votre ticket sur le portail client.
• Une notification vous sera envoyée dès qu’une réponse ou une solution est apportée.

5. Fermeture du Ticket

Une demande est clôturée lorsqu’une solution satisfaisante est apportée. Vous recevrez une confirmation par email avec la possibilité de rouvrir le ticket en cas de besoin.

6. Bonnes Pratiques

• Décrire le problème avec précision.
• Ajouter des captures d’écran si nécessaire.
• Éviter les doublons en recherchant des tickets similaires.

Merci d’utiliser le service d’assistance Odoo. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans l'utilisation de nos solutions.